fbpx

ПАЦИЕНТ — КЛИЕНТ НАВСЕГДА или «Как успешно провести первичную консультацию в условиях экономических перемен»

Для тех, кто хочет, чтобы клиенты слушали.

Не спорили, не сомневались.
Соглашались, благодарили.
И главное — возвращались!

Дорогие друзья!

Приглашаем вас узнать и отработать навыки эффективной коммуникации с пациентом с первых минут приёма!

Ждём 14-15 декабря

в САМАРЕ
на двухдневном тренинге Антона Бичуна
ПАЦИЕНТ — КЛИЕНТ НАВСЕГДА
или «Как успешно провести первичную консультацию в условиях экономических перемен»


Всё о решениях, принимаемых пациентами, методах получения доверия, а также управление сомнениями и возражениями, инструкция по включению «сарафанного радио» и много других секретов лояльности пациента.

Стоимость 22 000 руб.

Вопросы по регистрации и оплате у​ Екатерины Наточеевой tel/viber/whatsapp +7 (937) 180 34 26

Антон Бичун

Врач, к.м.н., доктор психологии,
преподаватель СЗГМУ им.И,И.
Мечникова, НЛП-мастер, тренер,
выпускник Президентской
программы «Менеджмент в
здравоохранении» ВШМ СПБГУ,
частная практика,
г. Санкт-Петербург

ПРОГРАММА

День 1.

9.30-10.00 Регистрация, кофе-брейк
.
10.00-11.30 Решения, принимаемые пациентом.
Потребности пациентов. Где, в какой момент и с кем
пациент принимает основные решения по взаимодействию
с врачом и клиникой. Этапы продаж медицинских
(стоматологических) услуг. Как сделать комфортным
первые минуты пребывания пациента в клинике и
в кабинете.
.
11.30-11.50 Кофе-брейк
.
11.50-13.00 Методы получения доверия пациента.
Личный бренд стоматолога. Чем обусловлено
формирование доверия в процессе первичного
консультирования; где доверие теряется.
Психологические закономерности возникновения доверия.
Простые способы создания и управления личным брендом.
Как стать для пациента уверенным в своих словах врачом.
13.00-14.00 Как получить доверие пациента
начинающему врачу. Опасения и страх пациентов –
как преодолеть. Как преодолеть недоверие пациентов
к молодости врача. Самопрезентация врача. Методы
снятия тревожного ожидания (“разведут на деньги”)
пациентов. Методы работы с осознаваемым и
неконтролируемым страхом пациента.
.
14.00-15.00 Обед
.
15.00-17.00 Как собирать жалобы и выяснять анамнез
так, чтобы пациент поверил именно Вам. То, чему не
учат в медицинских ВУЗах. Основы «эриксоновской
речи». Ошибки первичной консультации. Перевод
скрытых потребностей пациента в ясные для него.
Вопросы, мотивирующие пациента на принятие Вашего
предложения. Освоение методов и способов донесения
информации до пациента в ситуациях, когда реальность
(диагноз) хуже ожиданий пациента. Почему пациенты
уходят после первичной консультации, как этого избежать.
Как не стать «гонцом плохой вести» для пациента.
.
17.00-17.15 Кофе-брейк
.
17.15 -18.00 Управление сомнениями и возражениями
пациента. Типичные сомнения и возражения, как сделать
так, чтобы “Тот, кто нам мешает, — нам поможет”.
Умение управлять сомнениями и возражениями,
превращая их в «убедители».Что делать с возражением
по стоимости. Интеллектуальное Айкидо.
.
18.00-18.15 Завершение первого дня тренинга.
Ответы на вопросы. Обсуждение. Обратная связь.

День 2

9.30-10.00 Регистрация, кофе-брейк

10.00-11.30 Убедительная презентация плана лечения. Правила произнесения
стоимости.
Методы и способы представления плана лечения так, чтобы клиент согласился на него
и сохранил доверие к врачу. Как и когда говорить о стоимости лечения. Использование
шаблонов «Эриксоновской речи» в процессе предложения плана лечения пациенту.

11.30-11.50 Кофе-брейк

11.50-14.00 Феномен «сарафанного радио» — как включить на полную мощность.

Какое должно быть сарафанное радио. Как понять, кто может быть Вашим
добровольным промоутером. Что делать с негативными промоутерами. Как включить
сарафанное радио на полную мощность.

14.00-15.00 Обед

15.00 – 16.00 Роль уникальности в возникновении лояльности, как достичь.
Секреты лояльности пациента. Что такое «уникальное торговое предложение» в
медицине, стоматологии. Как понять Вашу уникальность, создать и использовать.
Конкретные методы построения лояльности пациента по шагам.

16.00-17.00 Психотипы пациентов. Как заранее понять, кто перед Вами, чтобы получить
согласие пациента.

17.00-17.15 Кофе-брейк

17.15 -18.00 Способы завершения консультации. Основы саморегуляции.
Как правильно подводить итоги. Эффективная работа с окончательными отказами
позволяющая сохранить клиента. Методы эффективной саморегуляции.

18.00-18 15 Подведение итогов. Завершение тренинга. Задачи, стоящие перед
участниками
тренинга. Домашние задания.