Курсы для стоматологов и имплантологов, проводимые в Самаре

Сервис. Коммуникации. Развитие
Для администраторов, руководителей и владельцев клиник.

Тренинг с разбором пути пациента от первичного звонка/сообщения в клинику до презентации плана лечения и первого лечения.

ПРОГРАММА КУРСА:

1 ДЕНЬ

✔ Первое взаимодействие с пациентом. Мотивация без навязывания услуг и агрессивных продаж. Увеличение конверсии;

✔ Разбор формулы мотивации первичного пациента, интерактивная работа с группой. Разбор услуг клиники;

✔ Разбор основных страхов и сомнений пациентов, которые мешают дойти до приема;

✔ Инструменты нейтрализации страхов и сомнений пациентов. Примеры доверительных интонаций;

✔ Составление конверсионных ответов на частые вопросы пациентов;

✔ Разбор и составление скриптов описания врачей с разным стажем;

✔ Составление преимуществ для презентации клиники. Шпаргалка для администраторов;

✔ Ответы на возражения пациентов при первичном звонке;

✔ Пациентоцентричный сервис в клинике. Экскурсия по клинике за 2 минуты;

✔ "Секретный набор" гостеприимной сервисной клиники. "Стоп слова" в сервисе;

✔ Работа с конфликтными пациентами. Сглаживание углов при задержке приема без признания вины;

✔ Запись после первичной консультации;

✔ Необходимая информация о клинике на медиаресурсах;

✔ Настройка системы получения отзывов. Программы, сервисы для сбора отзывов и оптимизации работы администраторов.

2 ДЕНЬ

✔ Алгоритм подготовки к первичной консультации;

✔ Сайт клиники. Сценарий видео визитки;

✔ Правильная самопрезентация. Сценарий знакомства. Эскорт от зоны ресепшн до кабинета;

✔ 12 обязательных вопросов на первичной консультации;

✔ Правильное время презентации выгоды и преимуществ лечения для нейтрализации страхов и возражений пациента;

✔ Формула ценности: Ценность = Выгоды - Затраты;

✔ Сценарий “БЕССТРАШНОЙ” первичной консультации;

✔ Формула мотивации пациента. Сценарий демонстрации клинических случаев пациенту для максимальной мотивации;

✔ Комплекс цены. Как отвечать на вопросы о стоимости лечения;

✔ Сценарий показательного лечения. Ритуалы успешного завершения приема;

✔ Забота во время лечения и взаимодействие с ассистентом;

✔ Виды возражений и причины их возникновения;

✔ Эмоциональный настрой и интонации при отработке возражений;

✔ Авторские техники Евгения Самус: разбор проверенных скриптов и сценариев отработки возражений;

✔Ответы на вопросы.

Дата: 24 - 25 октября
Организатор: Диалог Дентал Депо
Стоимость курса: 1 день: 28 000 ₽, 2 дня: 39 000 ₽
Регистрация: онлайн или Телефон | Whatsapp: +7 (927) 009-12-95; +7(937) 180-34-26

Квантовый скачок стоматологической клиники

Евгений Самус

Эксперт по медицинскому маркетингу, тренер, эксперт по коммуникациям в медицине,
г. Санкт-Петербург;
Опыт работы более 14 лет;
Директор по сервису в New Iceberg;
Учеба в Европе по направлению Международный бизнес сервис;
Среди клиентов Евгения клиники эстетической медицины,
стоматологические клиники, многопрофильные медицинские центры,
>7 из которых входят в топ 10 рейтинга
по версии Startsmile при поддержке ИД "КоммерсантЪ"

Записаться на курс
или получить информацию

Имя

Телефон

Согласен с политикой конфиденциальности

Согласен с пользовательским соглашением