ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ ЭКСТРЕМИЗМ: СЕМЬ ПРИНЦИПОВ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ С ПАЦИЕНТАМИ

О СПИКЕРАХ:

Елена Борисовна Бурдина:
- стоматолог-терапевт;
- детский стоматолог;
- главный врач двух клиник «Дентал-Сервис»;
- соучредитель и партнёр «Дентал-Сервис»;
- стаж — 22 года.

Светлана Анатольевна Рубцова:
- руководитель юридического департамента сети клиник Дентал-Сервис (17 юридических лиц);
- 4 года службы в должности следователя в органах внутренних дел Новосибирской области;
- 9 лет службы в должности старшего помощника прокурора в прокуратуре г. Новосибирска; 

ПРОГРАММА:

✔ Принцип номер один: торопись медленно.
Как нам помогает выдержка в решении конфликта в отведенное законом время. Каких сроков необходимо придерживаться в той или иной конфликтной ситуации и почему?

✔ Принцип номер два: отказ от пациента.
Когда, как и зачем врач вправе отказаться от лечения пациента? Проверенные способы/приемы отказа клиники от предоставления медицинских услуг пациенту.

✔ Принцип номер три: лидерская позиция.
Как ведёт себя лидер в конфликтной ситуации? Лидерская позиция клиники.

✔ Принцип номер четыре: решающая подпись.
Святые три подписи в документах, которые решают всё. И ещё о важных документах, которые наверняка защитят интересы врачей и клиники в целом. 

✔ Принцип номер пять: смена сцены.
Пациенты, которые обожают конфликты – создают и действуют в них всегда по своим правилам, диктуя их. Как не позволить им это сделать? Практические и проверенные приемы/примеры, основанные на реальных буднях врачей и юриста. 

✔ Принцип номер шесть: экспертное мнение.
Кто может быть экспертом? Как определить, кто виноват? Почему это важно сделать в самом начале конфликта?

✔Принцип номер семь: доверяй или избавляйся.
Почему важно, работать с людьми, которым ты доверяешь? Почему важно уважать своих врачей и врачей других клиник? Зачем нам здоровая конкуренция?