СЕРВИС. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПЕРЕЗАГРУЗКА АДМИНИСТРАТОРА КЛИНИКИ

ИСКРЕННИЙ СЕРВИС. 
Основные и важные правила МЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСА. 

Администратор. Образ администратора, наполнение профессии. 
Основные и второстепенные функции. 
Организация рабочего места. Атмосфера рецепции. 

Алгоритмы эффективного общения. 
Никаких продаж – только сервисное сопровождение пациентов. 

Информация и работа с ней. Статистика, показатели, отчеты.  
Передача информации без потерь. 
Коммуникации. Правила ведения переговоров. 

Словарь администратора. Эффективные приемы и речевые 
обороты как инструменты работы.
Антисловарь администратора. Что лучше исключить 
из лексикона.

Телефонные коммуникации. 
Входящие звонки, регламент исходящих звонков. 
Кому звоним, в какое время, с какой целью. 

Работа с базой пациентов. 
Если... 
· Если уволился доктор, как оставить пациентов в клинике…
· Если пациент опаздывает…
· Если пациент отменяет прием за короткое время до приема….
· Если пациент не подписывает документы….
· Если пациент приходит с компанией…
· Если у пациента нет денег….
· Если пациент в нетрезвом состоянии…

Работа с отзывами. Как провоцировать на написание 
положительных отзывов, и как отвечать на отрицательные. 
Партнерские отношения в коллективе. 
Тесное сотрудничество с руководителем. 

Результативная работа с «Сарафанным радио». 
Настройка, поддержка рабочего состояния. 
Мотивация администраторов. Как не допустить выгорания. 

Юридические аспекты работы администратора. 
Конфликты. Алгоритм поведения администратора в 
конфликтной ситуации.
Что нужно и чего нельзя делать в конфликте.

Правила внедрения новой информации в рабочий процесс 
администратора. 

Методические рекомендации. 
Книги, обучения, фильмы, домашнее задание.