Самара
ул. Рабочая, 26
Телефон: +7 (846) 200-22-50
E-mail: info@dialogdent.ru
Вконтакте Вконтакте
МЕНЮ КАТАЛОГ
СЕРВИС. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПЕРЕЗАГРУЗКА АДМИНИСТРАТОРА КЛИНИКИ

СЕРВИС. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПЕРЕЗАГРУЗКА АДМИНИСТРАТОРА КЛИНИКИ

Приглашаем на
✔ самый востребованный курс для администраторов стоматологических клиник
ИСКРЕННИЙ СЕРВИС. Профессиональная перезагрузка администраторов клиник.
✔ 18-19 февраля Самара СВЕТЛАНА ВАЛЛЕ

АДМИНИСТРАТОРЫ уже не будут прежними!

✔ 2 дня по 8 часов чтобы освоить все правила искреннего сервиса.
Трансформация и перезагрузка происходят прямо на курсе!

Светлана Валле — Эксперт по сервису
СЕРВИС. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПЕРЕЗАГРУЗКА АДМИНИСТРАТОРА КЛИНИКИ
Тренер администраторов

стоматологических клиник, медицинских центров
и индустрии красоты.

Окончила Уфимский Финансово-экономический
колледж (специальность Бухгалтерский учет),
Уфимский Технологический Институт Сервиса
(специальность Экономист) и Уральскую Академию
службы (специальность Юриспруденция).

Успешно работала администратором в клинике,
в торговой сети.
ПРОГРАММА

ИСКРЕННИЙ СЕРВИС. 
Основные и важные правила МЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСА. 

Администратор. Образ администратора, наполнение профессии. 
Основные и второстепенные функции. 
Организация рабочего места. Атмосфера рецепции. 

Алгоритмы эффективного общения. 
Никаких продаж – только сервисное сопровождение пациентов. 

Информация и работа с ней. Статистика, показатели, отчеты.  
Передача информации без потерь. 
Коммуникации. Правила ведения переговоров. 

Словарь администратора. Эффективные приемы и речевые 
обороты как инструменты работы.
Антисловарь администратора. Что лучше исключить 
из лексикона.

Телефонные коммуникации. 
Входящие звонки, регламент исходящих звонков. 
Кому звоним, в какое время, с какой целью. 

Работа с базой пациентов. 
Если... 
· Если уволился доктор, как оставить пациентов в клинике…
· Если пациент опаздывает…
· Если пациент отменяет прием за короткое время до приема….
· Если пациент не подписывает документы….
· Если пациент приходит с компанией…
· Если у пациента нет денег….
· Если пациент в нетрезвом состоянии…

Работа с отзывами. Как провоцировать на написание 
положительных отзывов, и как отвечать на отрицательные. 
Партнерские отношения в коллективе. 
Тесное сотрудничество с руководителем. 

Результативная работа с «Сарафанным радио». 
Настройка, поддержка рабочего состояния. 
Мотивация администраторов. Как не допустить выгорания. 

Юридические аспекты работы администратора. 
Конфликты. Алгоритм поведения администратора в 
конфликтной ситуации.
Что нужно и чего нельзя делать в конфликте.

Правила внедрения новой информации в рабочий процесс 
администратора. 

Методические рекомендации. 
Книги, обучения, фильмы, домашнее задание. 
Дата: 18-19 февраля
Организатор: Диалог Дентал Депо
Стоимость курса: Стоимость 20000 руб.
Регистрация: онлайн или у Екатерины Наточеевой
Телефон | Viber | Whatsapp​: +79371803426

Возврат к списку