СЕРВИС XXI ВЕКА

✔ Эффективная работа с клиентской базой;

✔ Стандарты работы с клиентом;

✔ Конфликтная ситуация с клиентом. «Клиент не всегда прав, но он всегда имеет право на выражение своих эмоций». Отработка алгоритма поведения.

✔ «Агрессивный» клиент: алгоритм поведения в трудных ситуациях;

✔ Техника общения с клиентом по телефону.

✔ Технология «телефонного звонка»:

• Инструменты воздействия на клиента;
• Прием «активное слушание»;
• Телефонный этикет;
• Особенности презентации по телефону;
• Эффективные приемы общения.

✔ Разбор типичных ошибок.